Chaque fiche produit peut afficher ses propres mensurations. Nous vous conseillons de comparer ces mesures avec un vêtement que vous portez déjà et qui vous va bien. Vous pouvez aussi consulter notre Guide des tailles.

Certains articles sont issus de marques ou de coupes asiatiques. Il peut donc exister un écart moyen de 1 à 2 tailles avec les standards européens. La mesure du vêtement reste la référence la plus fiable.

Pour les produits en stock, l’expédition est généralement effectuée sous 48h, puis la livraison en France métropolitaine prend environ 2 à 3 jours ouvrés. Certains produits indisponible peuvent afficher un délai moyen de 15 jours.

L’information est indiquée sur la fiche produit et/ou dans le panier. Les produits indisponible ou à délai plus long peuvent être identifiés avec une mention du type « ».

En France métropolitaine, les frais de livraison sont indiqués dans le panier. Les informations générales sont disponibles sur la page Livraison. Le montant peut varier selon la destination et le poids total de la commande.

Lorsque le mode de livraison Mondial Relay est disponible au moment de la commande, vous pouvez choisir un point relais. Vous recevrez ensuite les informations de suivi et de retrait transmises par le transporteur.

Lors de l’expédition, vous recevez un email avec les informations de suivi. Vous pouvez également retrouver les détails de votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse email utilisée lors de la commande afin que nous puissions vérifier votre dossier.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois l’expédition lancée, la modification n’est généralement plus possible.

Les conditions de retour sont détaillées sur la page Retours & remboursements. Avant tout retour, contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

JAPEAN étend à 30 jours la possibilité de retourner les articles éligibles, sous réserve du respect des conditions indiquées sur la page Retours & remboursements.

Non. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour.

Les moyens de paiement disponibles sont proposés au moment du paiement. Le règlement est sécurisé et les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

Le picto cœur vous permet d’ajouter des articles à vos favoris afin de les retrouver plus facilement depuis votre compte. Pour profiter pleinement de cette fonction, connectez-vous à votre compte client.

Vous pouvez nous écrire via la page contact ou directement à contact@japean.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.