Besoin d’aide
Questions fréquentes
Tu trouveras ici les informations utiles concernant les tailles, expéditions, retours, règlements, favoris et comptes clients JAPEAN.
Quelle taille dois-tu sélectionner ?
Les mensurations propres à chaque article peuvent figurer sur sa fiche. Compare-les à celles d’un vêtement qui te convient déjà. Notre Guide des tailles peut aussi t’orienter.
D’où viennent les écarts avec les tailles européennes ?
Plusieurs pièces proviennent de marques asiatiques ou suivent leurs coupes. Un décalage moyen de 1 à 2 tailles peut ainsi apparaître face aux standards européens. Les dimensions du vêtement constituent le repère le plus sûr.
Quand recevras-tu ton colis ?
Un article en stock part généralement sous 48h. Compte ensuite environ 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Pour certains produits indisponibles, le délai affiché peut atteindre 15 jours en moyenne.
Où vérifier la disponibilité d’un article ?
Son statut apparaît sur la page du produit et/ou dans ton panier. Une indication spécifique permet d’identifier les références indisponibles ou demandant davantage de délai.
Quel tarif s’applique pour la livraison ?
Pour la France métropolitaine, le panier précise les frais applicables. La livraison devient gratuite dès 60 €. Retrouve les règles générales sur notre page Livraison. Le prix dépend éventuellement de la destination et du poids global. Dès 30 € d’achat, un cadeau de papeterie est également offert.
La livraison Mondial Relay est-elle proposée ?
Si Mondial Relay figure parmi les options lors de ta commande, sélectionne le point relais souhaité. Le transporteur t’enverra ensuite les indications nécessaires au suivi puis au retrait.
Où consulter le suivi du colis ?
Un email contenant les données de suivi t’est adressé dès l’expédition. Les informations relatives à ta commande restent aussi accessibles dans ton espace client, sous « Mes commandes ».
Aucun email de confirmation reçu : que faire ?
Commence par regarder dans tes messages indésirables. Si l’email reste introuvable, écris-nous depuis l’adresse employée pour commander. Nous pourrons alors contrôler ton dossier.
Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
Écris-nous sans attendre. Tant que la préparation ou l’envoi n’a pas commencé, nous essaierons de répondre à ta demande. Après le lancement de l’expédition, aucun changement n’est généralement réalisable.
Quelle procédure suivre pour un retour ?
Consulte les modalités complètes sur la page Retours & remboursements. Contacte-nous par email avant tout envoi, avec ton numéro de commande et la raison du retour.
Quel délai est accordé pour retourner un produit ?
JAPEAN porte à 30 jours le délai de retour des articles concernés. Cette possibilité reste soumise aux modalités présentées sur la page Retours & remboursements.
Un sous-vêtement est-il éligible au retour ?
Non. Les impératifs d’hygiène excluent tout retour ou remboursement concernant les sous-vêtements.
Quelles solutions permettent de régler une commande ?
Les options acceptées s’affichent pendant l’étape de paiement. La transaction est sécurisée. Les prestataires choisis par la boutique prennent en charge les données nécessaires au règlement.
À quoi sert ta liste de favoris ?
L’icône en forme de cœur enregistre les pièces qui t’intéressent. Tu peux ensuite les retrouver rapidement depuis ton espace. Connecte-toi à ton compte client pour utiliser pleinement cette fonctionnalité.
Par quel moyen joindre le service client ?
Écris-nous depuis la page de contact ou à l’adresse [email protected]. Si ta demande porte sur un achat, ajoute ton numéro de commande.
Ta question reste sans réponse ?
Notre équipe est disponible pour t’accompagner. Pour toute demande liée à un achat effectué, pense à joindre ton numéro de commande.
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