Conditions Générales de Vente (CGV) – Vente aux particuliers

Dernière mise à jour : 12/01/2026

Important : Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées sur le site www.japean.com auprès de consommateurs (B2C).

1. Identité du vendeur

JAPEAN (exploité par FAIR X2)
Forme : SAS (Société par actions simplifiée)
SIRET : 893 437 194 00010
Adresse : 283 Cours de la Somme, 33800 Bordeaux, France
Email : contact@japean.com
Service client : uniquement par email 

2. Objet – Champ d’application

Les présentes CGV encadrent la vente en ligne de produits de mode (vêtements et accessoires) proposés par JAPEAN. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site.

Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter avant validation de la commande (case à cocher au moment du paiement).

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matière, tailles, coloris, informations d’entretien, prix) sont présentées sur la fiche produit.

Disponibilité : la disponibilité est indiquée sur le site. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Photos : les visuels sont illustratifs ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. ✅ Si votre entreprise bénéficie de la franchise en base : TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

5. Commande

1. Le Client sélectionne le(s) produit(s) et les options (taille, couleur, etc.).
2. Le Client vérifie le panier, renseigne ses coordonnées et choisit un mode de livraison.
3. Le Client choisit un mode de paiement, puis valide la commande.
4. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé au Client.

Exactitude des informations : le Client est responsable des informations fournies (adresse, email, etc.).

JAPEAN se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur non résolu ou de fraude suspectée.

6. Paiement

Le prix est exigible immédiatement à la commande, selon les moyens proposés sur le site :

• Carte bancaire (via prestataire de paiement sécurisé PayPlug)
• Virement bancaire (⚠️ optionnel : commande préparée après réception des fonds ; à défaut de réception sous 7 jours, la commande peut être annulée)

7. Livraison

Zones livrées : celles proposées au panier/checkout (France métropolitaine, Corse, Monaco, et autres pays si activés sur le site).

Délais indicatifs : pour les produits en stock, expédition généralement sous 24/48h ouvrées, puis acheminement selon transporteur (souvent 48/72h). Les délais peuvent varier (périodes de forte activité, aléas transport).

Tarifs indicatifs (à maintenir à jour) :

• France métropolitaine : Colissimo à domicile (ex : 5,90€) / Point Relais (ex : 4,90€)
• Autres destinations : tarif affiché au panier selon zone/poids (ex : Belgique/Espagne/Suisse/DOM-TOM si activés)

Réception : le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) dès que possible, avec photos.

7.1 Perte / avarie / non-livraison

En cas de perte ou d’avarie avant remise au Client, JAPEAN ouvre une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, JAPEAN proposera une réexpédition (si stock disponible) ou un remboursement.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit applicable, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@japean.com.

Le Client renvoie ensuite les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

8.1 Remboursement

En cas de rétractation, JAPEAN rembourse les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification, avec possibilité de différer jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord exprès du Client.

8.2 Frais et conditions de retour

Frais de retour : à la charge du Client (sauf erreur imputable à JAPEAN : produit défectueux, non conforme, erreur de préparation).

État des articles : les produits doivent être retournés non portés, non lavés, avec étiquettes, dans un état permettant leur remise en vente.

Hygiène : les articles scellés pour des raisons d’hygiène (si applicable) ne sont pas remboursables si le scellé a été retiré.

8.3 Adresse de retour

✅ À confirmer si c’est bien votre adresse de retours opérationnelle :
JAPEAN / fair x2 – Retours
283 cours de la somme, 33800, Bordeaux

9. Garanties légales

Pour toute demande au titre des garanties, contacter : contact@japean.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos.

10. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour la gestion des commandes, la livraison, le service client et la prévention de la fraude.

Pour en savoir plus (finalités, bases légales, durées de conservation, sous-traitants, droits RGPD), consulter la Politique de confidentialité du site. Le Client peut exercer ses droits en écrivant à contact@japean.com.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logo, éléments graphiques) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Responsabilité

JAPEAN ne saurait être tenu responsable des dommages indirects. La responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d’événements hors contrôle raisonnable.

13. Réclamations – Médiation – Litiges

Réclamation préalable : avant toute médiation, le Client doit adresser une réclamation écrite à contact@japean.com.

Médiation de la consommation : conformément aux règles applicables, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur après démarche préalable écrite auprès de JAPEAN.

Médiateur désigné : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site : https://www.cm2c.net/

Tribunal compétent : à défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions françaises compétentes.

14. Archivage

Conformément aux règles applicables, les contrats conclus par voie électronique portant sur un montant égal ou supérieur à 120 € peuvent être conservés pendant 10 ans. Le Client peut en demander l’accès par email à contact@japean.com.

15. Droit applicable – Langue

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de JAPEAN – contact@japean.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature (si envoi papier) :
(*) Rayez la mention inutile.